《醫務禮儀》光盤簡介
新時代醫務禮儀創始人，煥云專業醫務培訓創始人，醫院服務意識奠基人，醫療問題解決專家，2012中國時代先鋒人物。
1984年7月畢業于濟南軍區軍醫學校護理系，曾于中國人民解放軍第89醫院、第145醫院從事臨床護理工作；中國人民解放軍第106醫院婦產科擔任護士長，從事臨床護理、護理實踐教學和護理管理等工作。
2011年成功策劃拍攝我國首部千人護士禮儀操，受到央視在內全國媒體的強烈反響！
2013年編著醫務禮儀專業書籍——《煥云專業醫務禮儀》，為醫務禮儀奠定理論基礎。
2013年傾力策劃我國首部千人白衣天使心靈體操——《我要當天使》。
她集醫務禮儀、醫務知識、醫務技能于一體的360°全方位醫務培訓，開創了我國培訓界的先河，將醫務禮儀融入醫療、護理操作的至尊禮儀，完美破解了中國式醫患難題。
目錄：
探究醫患糾紛，找尋化解密鑰！調查顯示，90%的醫患糾紛并非因為醫療事故，而是因為醫療機構的服務不到位造成！
信任是解決醫患糾紛的金鑰匙，禮儀是金鑰匙的密碼，密碼組合就是真誠尊重和有效表達統一！
學習醫務禮儀，提供卓越服務！
行醫藝術：1、關愛藝術2、微笑藝術3、話聊藝術4、心聊藝術5、體語藝術。
醫務人員就要站有站相、坐有坐相，舉手投足間要向病人傳遞出信任和關愛。
制度治標，尊重治本！
真正的醫務禮儀不是形式，而是要把我們對病人的尊重、我們的禮儀貫徹到醫療、護理操作的各個環節當中，而真誠的尊重要從尊重病人的權利開始。
堅持貫徹“三好一滿意”！
真正的服務好是外部宣傳和實際服務感受的統一，服務行為和醫務人員意愿的統一，服務內容和病人真正需求的統一，科學流程和規范服務語言的統一...
適合人群：
所有渴望提高醫院形象、改善醫患關系、提高服務水平、真正做到“三好一滿意”的醫院、血站、醫學院校都不容錯過！